Il est essentiel de communiquer avec votre graphiste !

Un début de projet

Toute ressemblance avec des faits réels n’est pas fortuite… je ne citerais aucun nom.

Il y a quelques mois déjà, en 2019, un porteur de projet est venu vers moi pour la création numérique de son logo, il avait déjà dessiné son logo sur papier pour son futur projet, il me restait juste à créer sur ordinateur le logo tel quel pour obtenir un fichier exploitable pour les imprimeurs….

Le projet était prometteur, il venait de la part d’une connaissance / un organisme qui suit les auto entrepreneurs. Je lui ai fais un petit prix car la personne est venu vers moi par recommandation. Donc, on débrief, la relation client se passe normalement … Devis accepté, acompte, création du logo, facturation et fichiers livrés, paiement… Une jolie collaboration toute simple.

LE SILENce…

Et ? … plus de nouvelles, malgré mes relances car il était question d’une autre prestation par la suite… Pour ma part, je suis passé sur d’autres projets/demandes et j’ai créé mon entreprise entre temps (juillet 2019). Les mois passent, le confinement passe… Je me suis souvent demandé où en était ce projet…

LE HASARD…

Il y a quelques jours, je tombe par hasard sur un compte Instagram avec le nom du projet de CET ANCIEN CLIENT, son activité a démarrée ! Chouette ! Son projet s’est réalisé ! Top !

Je suis trop contente d’avoir des nouvelles ! Oh, je vois le logo que je lui ai créé, TOP ! Dans mon enthousiasme, je décide de partager la nouvelle sur les réseaux, de dire à tous : « Regardez le projet est là et mon le logo que j’ai créé est là aussi »…

Je fais ma COM’, logique puisque le client a utilisé mon logo et donc je n’ai pas vu le souci… Et je me dis que je vais même de lui faire de la pub pour lui amener des clients pour son activité.

Tout est normal jusque là !

Ce n’est pas ma creation !

Sauf que… le dit client m’envoi un message sur Facebook me disant que « NON ce n’est pas ‘votre’ logo ! » Il me dit que celui que j’ai créé était dépixélisé quand l’imprimeur / signalétique l’a eu ???? (donc un souci de taille de fichier) ! LA DOUCHE FROIDE ! Il me dit être passé par UN AUTRE graphiste pour REFAIRE le logo !

Ah ! Stupeur ! Je me suis donc empressée de ne plus partager mon enthousiasme et l’information sur tout cela… suppression de mes posts… Comment pouvais-je le savoir ? Je tombe des nues… Quoi pas mon logo ? CE N’EST PAS MA CREATION !

A cela je me suis dit, mais pourquoi le client n’est pas revenu vers moi ? cela m’aurait pris quelques minutes pour mettre le logo au bon format d’impression (la taille d’un fichier est modifiable, surtout sur le logiciel Illustrator qui est un logiciel vectoriel), je ne le lui aurait pas refacturer puisque au départ je n’avais pas l’élément de la taille, une fois l’information de l’imprimeur, pourquoi n’est-il pas revenu vers moi ?

Et là je me rappelle que je débutais, que je lui ai fais un petit prix… ERREUR ! je le sais maintenant, certes je fais quelques remises encore mais là c’était vraiment un petit prix. Du coup ça amène à du non respect? et là à de la non communication ? HORREUR !

LA CONCURRENCE ?

Ou… peut-être son nouveau graphiste a profité de la situation, pourquoi ne lui a-t-il pas dit de revenir vers moi ? C’est juste une question de taille (de centimetres ou metres, selon le support), le graphiste a-t-il vu là une façon de refacturer ! J’en apprendrais tous les jours sur ma concurrence.

Dans le milieu du graphisme et de la communication, il y a des personnes qui se croient tout permis, je l’ai déjà remarqué – et le remarque encore – Certains ne fonctionnent pas avec leur concurrence mais CONTRE, de façon malveillante, vous savez le principe : ‘Ecraser les autres pour monter’ !

Et puis les clients, ils n’y connaissent rien, il est facile de leur dire : « Ce/cette graphiste vous a mal fait les choses, je vais les faire mieux que lui/elle » ! OH !!!! Non je n’invente rien….

Tous les scénarios sont possibles… Les faits sont là.

La communication client / graphiste

Donc j’en viens à vous dire : COMMUNIQUEZ AVEC VOTRE GRAPHISTE !

On ne va pas vous manger ! FAITES CONFIANCE à votre graphiste, on est humains !

Et pour ma part l’écoute et la bienveillance est un paramètre important.

Votre graphiste n’est pas là pour vous faire du mauvais travail, il/elle peut ajuster sa création, surtout pour un souci de dimension de fichier !

UNE NOTICE ? J’avais pensé à faire un document accompagnant mes devis, mettre des règles de bon sens comme celle ci : Communiquer avec son graphiste, revenir vers lui/elle si un paramètre nouveau est là

(après je débutais, je n’ai pas demander la dimension de son support et il ne me l’a pas spécifié et… je pensais innocemment que… que ce n’était pas un souci, dans le sens où je fais toujours au mieux pour le fichier final soit exploitable par le client).

Je gère mieux qu’au début, le rdv client et la relation client, cela fait presque 2 ans d’activité, entre le contrat CAPE et mon inscription à l’Urssaf.

MA DECEPTION

Cet article est mon ressenti, je souhaitais poser des mots sur cela.

LA CREATION : Lorsqu’on créé un graphisme – même si là c’était qu’une reproduction numérique d’un logo déjà créé- On s’implique dans notre travail (la création demande de l’énergie, du temps)… Notre création, c’est un peu ‘notre bébé’ et puis il y a une prestation, et donc logiquement : de la confiance.

C’est comme si on avait jeté tout cela à la poubelle : BASTA ! Et là estimer que mon travail est mal fait alors que NON ! les fichiers sont nickels, ce n’est pas une question de fichiers / de création mais de FORMAT (les dimensions, largeur et hauteur).

Rassurez-vous, j’ai dépassé ce ressenti amer, il reste de la déception; je le prends comme ‘une leçon’. Si cet article peut vous aider en tant que graphiste et aussi client : osez communiquer et demander, au pire on vous répond : ‘non ce n’est pas possible de refaire’, ou encore ‘c’est en plus’… mais au moins après vous voyez si vous passez après par quelqu’un d’autre ou pas… Pourtant, la plupart des clients préfèrent ne pas avoir à PAYER encore !

L’article vous a plu, n’hésitez pas à laisser un message en dessous de l’article

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